Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple assouplit ses règles de réparation par des tiers sur ses iPhones ou ordinateurs en fournissant certaines pièces détachées. Mais nous devons montrer une patte blanche.

Apple souhaite faciliter la réparation des iPhones et des Mac près de chez vous. Cette stratégie globale vise à donner aux réparateurs indépendants l’accès aux pièces d’origine et à la formation de groupe.

Cupertino, une société basée en Californie, a étendu son programme de réparation par des tiers (IRP) à 200 nouveaux pays cette semaine. Le Brésil, l’Inde et la Russie en font désormais partie.

Depuis de nombreuses années, Apple a verrouillé l’accès aux réparations. Seules quelques entreprises ont le droit de toucher les iPhones.

Pression des gouvernements

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Mais la pression, notamment politique, a poussé Apple à ouvrir le jeu. Pour lutter contre l’obsolescence planifiée, les unités doivent être facilement réparables pour prolonger leur durée de vie. Sur le même sujet : iPhone 11 : la mise à jour iOS 14.5 améliore vraiment l’état de la batterie. Et selon un index de réparation développé en France, l’iPhone fonctionne comme un mauvais élève.

En Suisse, il est possible depuis l’été dernier d’obtenir le statut de réparation Apple indépendante. C’est le cas du téléphone Xtrem de Bulle, qui vient d’être certifié en tant que réparateur tiers. Parce que plus de la moitié des réparations concernent des iPhones.

«Les réparations sont de plus en plus complexes», déclare le réalisateur Nicolas Ragno. « Nous avons également de plus en plus de compagnies d’assurance qui nous demandent d’effectuer des réparations pour leurs clients. »

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Conserver les clients avec des assurances

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Et la plainte monte lorsque le client se retrouve avec un message sur son iPhone pendant quatre jours. « Si nous changeons d’écran sur les derniers appareils Apple, un message apparaîtra indiquant que la réparation n’a pas été effectuée par un centre agréé. Pour éviter ces messages, nous devons avoir une certification. Lire aussi : iPhone 12 mauve : Apple se met à décliner ses coloris en cours de route. Pour fournir une sécurité supplémentaire et fidéliser les clients de l’assurance. »

Pour obtenir ce nouveau statut, les conditions sont drastiques: supprimez tous les logos de marque, à la fois en magasin et sur le site Web (pour éviter toute confusion avec une société officielle Apple) et complétez env. 170 formations en ligne. Notez que le processus est gratuit.

Cette certification permet aux réparateurs d’accéder à certaines pièces officielles de l’iPhone (moniteurs, batteries, caméra de recul, vibreur, etc.) ainsi qu’à des appareils d’étalonnage.

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Nouvelle concurrence

Mais pas de réparations sous garantie, pas de pièces pour montres, iPad ou soufflets. A voir aussi : tvOS 14.5 : aperçu de l'étalonnage des couleurs entre l'iPhone et l'Apple TV. Le remplacement des appareils n’est pas non plus possible.

Parce qu’Apple marche sur des coquilles d’œufs et protège ses centres de service agréés par Apple. Il faut dire que les exigences de la marque sont élevées: deux techniciens certifiés, un suivi de la réputation du centre (note client, propreté, rapidité, etc.) ou encore un stock de pièces en magasin.

Cette concurrence imposée par la marque est vue avec un faible regard. «Pour nous, c’était une grosse surprise, car jusqu’à présent, Apple avait clairement différencié les réparateurs officiels et ces petites boutiques qui effectuaient des réparations non officielles», estime Patrick Bazzo, directeur de Mémoire vivre, un centre agréé Apple.

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Position dominante

Il faut dire que le marché est juteux en Suisse. Lire aussi : iPhone 13 Mini et 13 Pro Max : des fichiers CAD laissent entrevoir de plus gros modules photo. D’ici 2020, près de 45% des utilisateurs de smartphones possédaient un iPhone, selon une enquête Comparis.

Et l’avenir semble compliqué pour les réparateurs non certifiés. Les prochains iPhones devraient avoir des capteurs d’empreintes digitales sous l’écran. Et quand vient le temps de changer d’écran, si l’entreprise n’a pas de licence, certaines fonctionnalités disparaissent.

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